L’ISO 9001 est une norme internationale qui s’est imposé comme un modèle d’organisation d’entreprise, dont l’objectif principal est la satisfaction du client à travers la maitrise et le respect de ses exigences.
Du fait que cette norme est aujourd’hui utilise comme étant une référentiel permettant de certifier les entreprise en matière de management de la qualité, beaucoup de chef d’entreprise confondent entre la mise en place d’un système de management de la qualité et la certification et n’adoptent la démarche de mise en place de système de management de la qualité que sous la pression d’un client exigeant la certification.
Indépendamment de la certification, la mise en place d’un système de management de la qualité représente, pour une entreprise industrielle ou de service, une occasion pour revoir son mode de fonctionnement et d’organisation et mettre en place une organisation basée sur une culture de performance et d’amélioration continue.
Le système de management de la qualité est un outil d’organisation qui permet à la direction d’une entreprise de mobiliser ses employés autour d’objectifs communs et autour d’une organisation commune basée sur une approche processus, donc sur une culture de performance et d’amélioration continue.
Un système de management de la qualité n’est autre qu’un ensemble de règles de fonctionnement qui permettent de prendre en compte les exigences et les attentes des clients pour les transformer en produits et services conformes à ces attentes, ces règles suivent une logique d’amélioration continue :
La version 2000 et 2008 de l’ISO 9001, encourage les entreprises à adopter une approche processus dans leur démarche de mise en place de système de management de la qualité. Cette approche consiste à décomposer le fonctionnement de l’entreprise en activités importantes de façon à orienter les efforts vers les activités génératrices de valeur ajoutée et ayant le plus d’impacts aussi bien sur le client que sur les performances de l’entreprises.
Notre démarche consiste à adopter une approche interactive permettant à tous les intervenants dans le projet de mise en place de système qualité de comprendre les exigences aussi bien de la norme que des clients à rédiger les documents nécessaires à la maitrise de leurs processus et à les mettre en application de façon à ce qu’ils deviennent autonome et qu’il puisse piloter leurs processus selon la logique PDCA (Plan : je planifie, Do : Je réalise, Check : j’évalue, Act : J’améliore).
Le projet de mise en place d’un système de management de la qualité passe par les étapes suivantes :
